Trocas, devoluções e garantia

A TRIA realiza a troca de peças que apresentem defeito de fabricação, observadas as condições desta política e a legislação aplicável.

Trocas motivadas por preferência pessoal, como modelo, cor, tamanho ou escolha da peça, não são realizadas automaticamente e estarão sujeitas à análise da TRIA por meio do canal oficial de atendimento, ressalvados os direitos legalmente assegurados à consumidora, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Pedimos que a cliente confira o produto assim que recebê-lo. Caso seja identificado defeito aparente, avaria, peça quebrada, item incorreto ou qualquer problema perceptível no momento do recebimento, solicitamos que a ocorrência seja comunicada à TRIA preferencialmente em até 3 (três) dias corridos após o recebimento, acompanhada de fotos ou vídeos que permitam a análise inicial.

Esse prazo facilita a identificação de problemas relacionados ao envio e ao recebimento do produto e não afasta os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

As peças comercializadas pela TRIA possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, contados do recebimento do produto, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

A garantia poderá abranger, após análise da peça, situações como: defeito ou rompimento de fecho decorrente de falha de fabricação; problemas de solda ou montagem; desprendimento de pedras ou componentes decorrente de defeito de fabricação; falhas estruturais da peça que não tenham sido provocadas pelo uso; defeitos de fabricação relacionados ao acabamento ou banho da peça, quando constatado que não decorreram de agentes externos, uso inadequado ou desgaste natural.

A existência de garantia não significa que todo dano apresentado durante o período de 3 meses seja considerado defeito de fabricação. A peça poderá ser analisada para identificação da causa do problema.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada, incluindo, entre outros: quebra provocada por queda, impacto, pressão, tração ou manuseio inadequado; riscos, amassados ou deformações decorrentes do uso; danos causados pelo contato com perfumes, cremes, hidratantes, protetor solar, maquiagem, álcool ou cosméticos em geral; contato com produtos químicos ou produtos de limpeza; contato frequente ou inadequado com água; uso em banho, piscina, mar, sauna ou atividades semelhantes; contato excessivo com suor; armazenamento inadequado; tentativa de conserto, alteração ou manutenção realizada por terceiros; desgaste natural decorrente do uso da peça; perda de pedras ou componentes causada por impacto, queda ou mau uso; alterações decorrentes da utilização em desacordo com os cuidados recomendados para a peça.

Cada solicitação será analisada individualmente para verificar se o problema apresentado decorre de defeito de fabricação ou de fator externo relacionado ao uso e conservação da peça.

Para solicitar a análise, a cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial da TRIA e informar: nome completo; número ou identificação do pedido; data da compra; peça adquirida; descrição do problema; fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.

Após o recebimento das informações, a TRIA orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, solicitará o envio ou entrega da peça para avaliação. A análise da garantia será realizada considerando as características do produto, as condições apresentadas e a possível causa do dano.

Solicitações de troca que não decorram de defeito de fabricação poderão ser encaminhadas à TRIA, porém estarão sujeitas à análise e aprovação pelo canal de atendimento, considerando a condição da peça, disponibilidade de estoque e demais circunstâncias da compra.

Essa regra não prejudica os direitos assegurados pela legislação às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou outro meio fora do estabelecimento físico, permanece assegurado à consumidora o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada por meio do canal oficial de atendimento da TRIA.

Para aumentar a durabilidade e preservar as características dos acessórios, recomendamos: evitar aplicar perfume, creme, hidratante ou cosméticos diretamente sobre a peça; colocar os acessórios somente após a absorção/secagem dos produtos utilizados na pele; evitar banho, piscina, mar e contato desnecessário com água; retirar as peças para dormir ou praticar atividades físicas; evitar contato com produtos químicos; limpar delicadamente após o uso; armazenar as peças secas e separadas, evitando atrito entre elas.